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读《非暴力沟通》聊聊让人舒适的说话技巧

读《非暴力沟通》聊聊让人舒适的说话技巧

斐读book

百家号06-2310:39

一说到《非暴力沟通》这本书,目前好像真的挺火的,不光我聊过,应该也有很多老师都聊过这本书,现在也有很多相关的课程,如果大家想要深入了解,并且掌握这项技能的话,可以尝试着报一个班去学习一下,在这里先纠正一下关于学习到底该不该花钱这件事情,大家一定要记得一个道理,那就是花钱的一定比不花钱的要了解并且掌握的更多更快,而且花了钱,你也更能坚持下去,毕竟你付出了么。

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先说说作者这个人,马歇尔·B·卢森堡博士,是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心(CNVC)的创始人和教育服务主管。至于这是一个怎样的组织,大家还是自己去查一下吧,我就不在这里科普了。马歇尔·卢森堡博士在促进人类和谐共处方面有很多突出的成就,因此,他也在2006年获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。他发展出的非暴力沟通的原则和方法,不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好,同时解决了很多世界范围内的冲突和争端。他也被很多国家在谈判时聘请为现场的服务专家,来避免在谈判中发生不必要的争执和麻烦。

这本书中围绕着非暴力沟通这个主线,详细描写了十三大章节,其中多以方法和实际案例为主,我们也可以根据书中所列举的一些案例语句,来实际督促自己练习,但是说到这里,柴老师想说的是,如果单纯的想通过读一遍两遍的书,就能掌握这项技能,那么我只能说你在白日做梦,首先你真的得多去提高自己的各项素质,第一就是要合理的掌控自己的情绪,要不然会出现的结果就是,还未等发出非暴力沟通这个大招的时候,你就已经先暴跳如雷,然后用极其暴力的形式,把这件事推向了不可更改的地步,其实,书中也提到过,我们一定要了解这样一个现象,就是绝大部分的事情,我们通过发怒、批评、指责、暴力等行为,并不能把这件事情处理好,反而却使这件事情变得更糟,我们回想一下,是不是这样?

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作者在书中例举了四个非暴力沟通的具体要素,也就是:

1、观察,通过看、听、回忆、思考的方式去观察我们要沟通的人,或者我们自己,这里要记得我们要表达的是观察的现象,而不是评论一个人;

2、感受,这点也就是说我们观察什么呢?观察感受,对方的感受或是自己的感受,对于对方的某些行为,我们有什么样的感受,这个要切记,是情感,而不是想法,并且在接下来的对话中,明确的表达出因为对方的什么行为,使我我们发生了怎样的感受;

3、需要,表达出我们有怎样的需要或者是需求的价值,切记这点并不是某种偏好或是具体的行为;

4、请求,清楚地请求,切记是请求而不是命令,这点也很不好操作,这点很多人会想,我们也经常表达请求,为什么我们的请求却很难得到回馈呢?要知道,我们只是单纯的表达了请求,这种请求往往让我们的沟通对象感觉到你这是“命令”,从而让人形成了抵触的情绪。

我们先来看看什么是观察,而什么是评论?

“哥哥昨天无缘无故的对我发脾气”这句话就是评论,因为无缘无故这个词中添加了我们个人的主观意见;

“昨晚妹妹在看电视的时候啃指甲”这就是观察,详细的描述了事情;

那么什么是感受,而什么是想法呢?

“我觉得你不爱我了”这一句就是想法,而不是感受;

“你要离开的话,我会很难过”这就是表达了我们的感受,因为什么而导致我们会怎么样。

那么需要呢?需要是对感受的一种承接,是对感受的一种负责:

“你将公司机密文件放在了会议室,太令我失望了”这句话就没有表达需求,而只是单纯的表达出了感受,但是感受接下来的承接,却是空白的。

“你这么说,太令我失望了,我需要尊重”这句话就明确的指出了我的需求,因为感受到之后而发生的某种需求。

最后再来看看请求和命令:

“我希望你理解我”这句话就不是一句正确的请求话语,因为“理解”这个词并没有明确的表达清楚发言者的请求;

“请告诉我,在我做的事情中,你最满意的事哪一件?”这就是一句合理的请求,而不是命令。

我们把这四个元素关联到一起呢?比如说,我们的一个朋友经常开快车,我们希望他能把车速慢下来,那么我们就可以这么对他说:“哥们,你开车的速度这么快,我感到有些害怕,因为我需要你安全,我希望你能在规定的时速内驾驶”这样说,是不是会更容易让我们接受呢?再换一个反面的语境来体会一下:“哥们,我都被你气死了,你能慢点开车吗?”感受一下,是不是不一样?

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其实,在非暴力沟通这本书中,作者反复的强调“感受、需求”,其实这些方法也能应用到我们自己的身上,比如我们如何管理自己的情绪?我们经常的发脾气,也许就是因为我们没有表达清楚我们自己的感受和需求,而急于想要达到某种结果,最终当我们得不到反馈或是满足的时候,只能暴跳如雷,这个时候,可以想想我们就像一只从东北深山里走出来的熊瞎子。

非暴力沟通的方法,更多需要我们不断的练习和尝试,当我们在日常的生活中,形成一种肌肉记忆和习惯时,我们也不会感觉到这么沟通有任何的不适,也不会感觉有任何的不自然,也许我们会发现,和妻子的沟通逐渐变得通常了,不会再因为一些鸡毛蒜皮的小事而发生争执,也会大大降低婚姻破裂的几率;我们会发现与领导或是同事的沟通顺畅了很多,大大的提高了我们的工作效率,也减少了自己的犯错几率;我们会发现和自己的孩子沟通的时候清晰很多了,不会再因为无言以对而只能说出那句:我是你爹或者我是你妈的无奈话语了

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其实人之所以强大,正是因为情感丰富,也正因为情感丰富,只要我们动脑筋,彼此的交往就没有那么困难了,书中提到过一个学员的小方法,大家可以借鉴一下,就是制作一些固定的话术卡片时刻的放在自己的口袋里,当需要时,及时的拿出来提醒自己,或是借鉴一下,久而久之,那张卡片也许不再需要了,但是这项技能我们却炼成了!

好了,今天就聊到这里,真心的希望这个世界是被爱拥抱着的,而不是四处的战争、满耳的争执,也希望身边的所有朋友社交、家庭全都和谐,咱们下期再见!

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